2025年9月，为深入贯彻落实《中华人民共和国老年人权益保障法》《山西省社区居家养老服务条例》《太原市养老机构条例》（以下简称“一法两条例”）及数字适老化政策要求，万柏林区民政局统筹指导各街道、社区精准施策，以主题讲座、普法宣传、上门服务等多元形式，全方位开展老年人权益保障系列活动。此举不仅切实提升了老年人法治意识与维权能力，更在全区营造出尊老敬老、护老助老的浓厚社会氛围。

一、区级领航：锚定痛点创品牌，打造维权服务“样板间”

针对数字时代老年人维权难题，区民政局以“柏林银辉”公益品牌为抓手，于9月4日在西矿北社区举办专题讲座。活动特别邀请专业律师团队，聚焦保健品诈骗微信证据保全、抖音平台造谣诽谤取证、家庭漏水纠纷证据留存等老年人高频遭遇的维权场景，结合《民法典》相关条款，现场演示聊天记录公证、短视频录屏取证等实用操作，着重强调证据链完整性对维权成功的关键意义。

考虑到老年人认知特点，讲座采用大字体PPT讲解、发放《电子证据保全指南》手册等适老化举措，还增设一对一手机操作辅导环节，助力老年人熟练掌握维权技术。同时，联动社区网格员与司法所调解员组建维权响应小组，开通“银辉维权绿色通道”，实现“普法宣传—证据指导—纠纷调解”全流程无缝衔接，为老年人维权提供“一站式”解决方案。

二、街社联动：因地制宜建网络，织就权益保障“覆盖网”

各街道结合辖区老年人群体特点与需求，分层分类推进“一法两条例”宣传与老年人权益保障服务，构建“横向到边、纵向到底”的全域工作格局。

万柏林街道：组织社区工作者、网格员深入小区楼栋、人流密集区域，围绕老年人赡养、财产继承、社会保障等核心权益，结合真实的赡养纠纷、财产诈骗、遗嘱继承案例，用通俗语言解读法律条文，详细介绍民事调解、民事诉讼、法律援助等维权途径，让老年人听得懂、用得上。

杜儿坪街道：创新“集中宣传+社区阵地+上门服务”三维模式。在广场、公园等场所举办集中宣传活动，通过展板展示、资料发放、现场答疑等形式普及政策；以社区为固定阵地，常态化开展权益保障咨询服务；针对行动不便的老年人，组建上门宣讲小队，一对一解读养老服务补贴、优待政策、家庭赡养等重点内容，确保服务不漏一户、不落一人。

三、社区落地：精准服务破难题，打通权益保障“最后一米”

各社区、村委会严格落实街道部署，结合辖区居民实际情况，开展具象化、个性化服务，切实解决老年人权益保障“最后一公里”问题。

搭建咨询平台：设立专门咨询台，分条例精准宣传“一法两条例”，针对老年人关心的政策疑问现场解答，让政策解读更具针对性。

拓宽宣传渠道：通过居民微信群定期转发法规要点与典型案例，方便不便出门的老年人足不出户了解权益保障知识；网格员在小区出入口、公告栏张贴海报、发放宣传手册，重点解读养老机构优先服务规定、家庭赡养义务、社区居家养老服务原则等内容，扩大宣传覆盖面。

聚焦重点需求：官地社区在活动中心发放宣传资料，围绕权益保护法规、防诈骗技巧、消费维权方法、养老投资风险防范等老年人高频关注内容，开展“面对面”答疑，提升老年人风险防范与维权能力；五三街社区则聚焦养老法规政策深度解读，通过案例分析、互动问答等形式，强化老年人依法维权意识，引导老年人主动维护自身权益。

四、长效推进：健全体系强保障，构建银龄维权“新格局”

为持续巩固老年人权益保障工作成效，万柏林区制定长效推进计划，从四个方面完善工作体系，推动老年人权益保障工作常态化、规范化。

1、扩大服务覆盖面：计划在14个街道全面推广“社区讲座+线上微课”模式，线下讲座满足老年人面对面交流需求，线上微课方便老年人随时回看学习，确保政策红利惠及更多老年人。

2、强化部门协同力：联合网信办开展“清朗助老”专项行动，重点打击针对老年人的网络诈骗、虚假宣传等违法行为，净化老年人网络环境，为老年人营造安全的数字空间。     

3、完善配套支撑：于10月底前完成《老年人数字维权手册》编制与全区发放，手册内容聚焦数字时代老年人维权痛点，提供实用操作指引，为老年人维权提供更有力的资料支撑。

4、建立长效机制：推动各街道将老年人权益保障普法宣传融入日常社区工作，定期开展“回头看”，检查宣传效果与服务落实情况。通过“技术赋能+制度保障”双轮驱动，不断优化老年维权模式，切实守护老年人幸福晚年。

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