在民生保障的画卷中，社会救助政策是最温暖的底色，为确保每一位困难群众“知政策、懂政策、用政策、享政策”，区民政局创新采用“线上+线下”双线融合的方式，全力推动社会救助政策落实“零死角”全覆盖。

一、线上“云端织锦”：一图通览答疑惑，热线互动解难题

在线上，我们以数字化为笔，精心绘制“云端服务网”，推出“一图读懂社会救助政策”。用简洁明了的图表、通俗易懂的文字，将复杂的救助政策进行拆解。低保、低保边缘家庭、刚性支出困难家庭等救助申请条件；特困人员、孤儿、事实无人抚养儿童等供养标准；各种救助流程等核心内容一目了然。无论是在百姓熟知的网格群、微信朋友圈，还是官方媒体“万柏林发布”上，都能轻松找到这张“政策导航图”。同时，我们积极开展“救在你身边·永不中断的热线”救助帮扶活动，安排专业的民政工作人员24小时在线，对困难群众提出的疑问进行细致解答。无论是关于申请材料的准备，还是对救助保障金计算的困惑，都能得到及时、准确的回应，真正实现政策宣传“零距离”、答疑解惑“零时差”。

二、线下“扎根送暖”：家门口开课传政策，面对面交流办实事

在线下，我们以脚步为尺，扎实筑牢“基层服务网”，把宣传“学堂”设在百姓家门口。工作人员走进村（居）委会、居民小区等人员聚集地，搭起临时宣传台，悬挂醒目的宣传横幅，营造浓厚的政策宣传氛围。现场发放精心制作的政策宣传小册子，用接地气的语言，面对面为群众讲解社会救助政策，帮助困难群众解决有了困难“找谁帮”“怎么办”“去哪办”“领多少”“享何惠”等急难愁盼问题。活动现场，还特别设置“你问我答”互动环节，积极鼓励群众踊跃提问。对于群众提出的个性化问题，工作人员始终秉持着“格外关注、格外关爱、格外关心”的态度，一对一耐心解答，确保群众听得懂、记得住、用得上。现场还分享了在社会救助政策帮扶下困难群众生活逐渐改善的真实故事，这些温暖的故事，如同一盏盏明灯，照亮了困难群众前行的道路，让政策宣传更具温度和说服力，也让群众更加坚定对未来生活的信心。

通过线上织网、线下扎根的方式，我们致力于消除政策宣传的盲区和死角。未来，我们将持续优化宣传模式，不断提升服务水平，让社会救助政策成为困难群众最坚实的依靠，为他们送去温暖与希望。

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