张丽代表您好：

您提出的“关于优化政务服务”的建议，现答复如下：

万柏林区行政审批服务管理局针对代表提出的关于优化政务服务的建议高度重视，并对存在的问题做出如下回复：

一是加强人员培训、增强服务意识。结合政务服务工作特点，以大厅服务标准规范为切入，从窗口人员的形象礼仪、服务标准、规范用语、接待流程与沟通技巧等方面，多角度进行培训，力求将优质文明服务内化于心、外化于行，深入每位窗口工作人员心中。同时，制定《窗口工作人员行为规范》《万柏林区政务服务中心投诉举报处理制度》等制度，规定工作纪律、明确投诉方式、常态监督秩序，纳入年度考核，倒逼服务规范。

二是落实一次告知，提升便民服务。制定《万柏林区行政审批服务管理局一次性告知制》,明确承办人对申请人负有一次性告知的义务，可采取口头、书面的方式进行告知。区政务服务中心通过窗口人员、局公众号、自助服务机等渠道告知办事所需材料，同时，定期开展一次性告知服务满意度调查，将调查中发现的问题和不足进行汇总和及时整改，加强书面告知的规范性，口头告知的全面性，咨询电话的畅通性，将申请材料一次性告知清楚，重点标注清楚，避免办事人员出现多次跑。

三是深化“马上办、网上办、就近办、一次办”审批服务模式。以数据共享业务协同为支撑，依托一体化政务服务平台，大力推进线上政务服务建设，积极推动企业和群众经常办理的事项向线上延伸，重点提升市场主体开办全程网办效率，在合理保留线下窗口的同时，通过帮办、代办等方式将线下申请转到线上一体化平台办理，并探索更多线上线下一体化服务措施，如电子证照、票证自助打印等，推动政务服务事项从“可办”向“好办”转变；将企业、个体等登记窗口统一整合为市场主体登记综合窗口，通过骨干带学、人员互学，实现窗口人员从“专科受理”向“多科受理”的转变，进一步满足申请人“无差别”办理需求，提供“一站式”优质服务；将“企业开办一件事”纳入综合窗口办理，通过“内部协作、信息共享、优化服务”等方式集成办理，联动办理营业执照、公章刻制、发票申领等业务，实现“一次告知、一套材料、一次申请、统一出件”，最大程度做到企业群众“最多跑一次”，努力实现政务服务“新速度”。

下一步，我局将搬迁至新大厅，办公场地面积扩大，窗口数量增加，通过硬件更新改造，软件升级优化，让功能区设置更完善、布局更合理，在一定程度上会缩减办事群众排队等候的时间，以提高办事效率，实现政务服务全面提档升级，极大地方便了群众、企业办事。

太原市万柏林区行政审批服务管理局    

2024年7月4日              

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