李冬梅代表：

您好！您提出的《关于治理单用途预付卡乱象 加强行业监督管理工作的建议》已收悉，感谢您对我区市场监管工作的关心，我局对您的建议高度重视，认真进行研究，现答复如下：

首先，非常感谢您对我们工作的关心和支持以及提出的建议，作为监管部门，我们将认真研究建议、积极借鉴吸收。为加大预付卡管理的监管力度，下一步我局将对照您提出的建议，重点做好以下几项工作：

一是加强对从业者和消费者的宣传教育。我局将积极组织相关法律法规培训，提高监管人员及从业者的专业素养和服务意识；同时依托微信公众号等线上平台，把握“3·15”“食品安全宣传周”等重要节点，广泛开展宣传活动，制作并发放包含预付卡消费方面的宣传资料、接待群众咨询、进行法规宣讲，通过线上线下相结合的方式，加大关于消费预付卡方面法律法规的宣传力度，让消费者知晓相关规定和维权依据。

二是通过强化信用监管提高效能。为了强化信用监管，促进企业诚信自律，依据《个体工商户年度报告暂行办法》第十五条及《企业经营异常名录管理暂行办法》第四条所规定的情况，我局将对经营异常的企业列入经营异常名录管理。对于违反法律、行政法规，性质恶劣、情节严重、社会危害较大，受到市场监督管理部门行政处罚较重的企业，将依照《市场监督管理严重违法失信名单管理办法》的规定列入严重违法失信名单，通过国家企业信用信息公示系统公示，并实施相应管理措施。

三是依托信息化手段创新监管方式。2022年，我局12315投诉举报中心共接到投诉举报4400余起，其中涉及预付卡投诉的4起；2023年至今，共计投诉举报3000余起，涉及预付卡投诉的5起，均已办结。从12315投诉举报数据反映出我局辖区内预付卡经营行为总体运行有序、风险可控，未出现因预付卡事项而产生重大民事纠纷等现象。下一步，我局将继续依托12315投诉举报中心，畅通12315消费者投诉举报渠道，及时登记、转办、督促处置市场监管职能范围的消费者诉求，强化事前宣传监督、事中事后积极监管，有效整治违法违规行为，维护消费者合法权益，积极打造优质放心消费环境。

四是推动部门联动快速处置工作机制建立。2020年9月，商务部等8部门联合印发了《商务部公安部文化旅游部人民银行税务总局市场监管局体育总局银保监会关于促进单用途预付卡规范发展的意见》（商建发〔2020〕190号），进一步明确了预付卡主管部门和相关部门职责，我局将严格落实部门职责，结合实际情况，强化协同监管，推动单用途商业预付卡管理体系逐步完善，发卡企业行为不断规范，消费环境不断优化。

再次感谢您对预付卡监管工作的关注，欢迎多提宝贵意见，让我们为有效保护消费者合法权益共同努力。

万柏林区市场监督管理局     

2023年7月10日         

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