今年以来，国家税务总局太原市万柏林区税务局始终坚持“以纳税人缴费人为中心”的服务理念，把妥善处置纳税人缴费人各类税费诉求作为提升税费服务质效的重要抓手，将诉求响应与合规辅导深度融合，严格落实“接诉即办、快速响应、闭环落实”工作机制。在高效化解涉税堵点难点问题的同时，同步开展精准化合规辅导，既为纳税人缴费人解难题，又帮助市场主体规避涉税风险，用一桩桩实事、一次次暖心回应，把优质税费服务实实在在送到纳税人缴费人心坎上。

一、个税信息遇误报，核查纠偏与合规提醒同步跟进。

近期，市民李先生在使用个人所得税APP办理年度汇算业务时，意外发现自己早已从原单位离职，但该企业依旧按月为其申报工资薪金收入。错误的收入申报数据，直接导致李先生办理汇算时出现需补税的情况，如若问题得不到及时处置，还将对个人纳税信用造成不良影响。发现异常之后，李先生第一时间向万柏林区税务局反映了该问题。接到李先生诉求后，该局工作人员迅速响应，当即启动核查处置程序。工作人员一边与李先生细致沟通，核实确认离职时间、任职经历等关键信息；一边调取系统后台数据逐项比对排查，最终锁定问题根源，是企业财务人员人事交接环节出现疏漏，员工离职之后，没有及时在个税系统中办理离职处理，由此造成持续错误申报。查清问题症结后，税务部门第一时间责令涉事企业更正往期全部申报记录，删除系统内李先生的不实收入信息。以此为契机，对该企业开展针对性合规辅导，就离职人员个税信息报送、人员变动涉税处理等业务开展提醒纠正，督促企业健全内部涉税管理流程，杜绝同类错报问题重复发生。与此同时，工作人员电话连线李先生，手把手教学，引导他在个税APP端完成异议申诉操作，保障其年度汇算业务不受干扰。“本来以为处理这件事要耗费大量时间精力，没想到税务部门很快就查清原委，还教会我平台操作，实实在在为群众着想，特别省心。”李先生在回访中由衷说道。

二、社保申报遇阻滞，精准研判与政策辅导消除顾虑。

“新增员工的工伤、失业保险信息一直带不出来，现在申报不了，该怎么办？”太原某教育咨询公司社保经办人陈女士焦急向税务部门求助。据陈女士介绍，企业当月新招录一名职工，人社部门已经完成参保登记手续，但是在电子税务局办理社保申报时，系统仅展示养老保险相关信息，工伤、失业保险数据迟迟没有同步过来。眼看申报征期即将截止，企业担心逾期带来不利影响，经办人员内心十分焦灼。该局接到企业诉求后，社保业务专岗工作人员第一时间登录业务系统开展数据核对研判。经排查确认，该问题并非企业端操作失误，而是人社、税务两部门之间的数据传输存在1‑3个工作日的系统延迟。厘清问题成因后，工作人员第一时间致电陈女士，细致讲解跨部门数据同步规则，给出稳妥可行的实操方案，告知企业可以优先申报系统已显示的险种，待后台数据完成同步之后，再补报剩余险种，该操作不会损害参保员工的社保相关权益，打消企业的后顾之忧。为切实做到闭环服务，工作人员主动登记企业诉求台账，承诺数据更新同步后第一时间进行提醒。两天之后，工作人员再次主动回访陈女士，确认企业已经顺利完成全部险种申报。“不仅实实在在帮我们解决申报难题，还主动跟进对接，服务细致又到位。”陈女士感慨道。

三、注销办税遇堵点，远程服务与流程辅导打通梗阻

辖区经营社区便利店的个体工商户王阿姨，在办理市场主体注销业务时遇到难题。由于店铺长期未开展实际经营，也未曾领用发票，但因长期未申报涉税事项，被系统自动标记为风险纳税人。王阿姨在网上发起注销申请，多次提交均无法通过系统校验。王阿姨年事已高，对电脑线上业务操作并不熟悉，也不便前往办税服务厅现场办理，于是王阿姨拨通该局有呼必应热线寻求帮助。工作人员耐心询问店铺经营历史、涉税办理情况等细节。经核实，该个体户店铺早已停止实际经营，无发票领用记录，触发风险标记的核心原因为逾期未进行纳税申报。考虑到纳税人不便线下办理的现实情况，工作人员采取远程辅导模式，一边安抚纳税人情绪，一边逐条讲解注销业务办理全流程、涉税合规要求，分步指引王阿姨完成风险解除、资料填报等系列操作，逐一扫清注销业务的各类堵点，帮助纳税人顺利推进注销办理。远程辅导的方式免去群众跑腿负担，切实解决老年个体工商户办事难的现实困境。

下一步，万柏林区税务局将持续深化诉求闭环管理工作，坚持以纳税人缴费人诉求为切入点，把诉求响应和合规辅导紧密结合。不仅高效处置群众当下的急难愁盼问题，更借助每一次诉求处置契机，面向纳税人缴费人开展合规辅导，协助防范化解涉税风险，持续优化税收营商环境，不断增强广大纳税人缴费人的获得感、满意度。

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