“两位工作人员不仅业务过硬，而且不推诿、不敷衍，让我切实感受到办税服务的暖心与便利，也向万柏林区税务局培养出如此优秀工作人员表示认可!”

近日，国家税务总局太原市万柏林区税务局收到一封来自山东纳税人的感谢信。来信纳税人在自助办税区办理申报业务时，因对业务流程不熟、申报资料存在疏漏，一度焦急无措。办税人员第一时间安抚其情绪，全程陪同梳理资料、核对数据、排查涉税风险，直至顺利完成审核校验、办结业务，细致高效的服务获得纳税人高度认可，称赞该局工作人员业务扎实、担当尽责，不推诿问题、不敷衍群众，真切感受到便民办税春风服务的温度与实效。

优质服务的背后，是该局深耕队伍建设、创新服务模式的持续发力。聚焦办税服务质效升级，推行分级分类“集约化”服务模式，划分自助办税区、简事快办区，统筹实现各专区高效衔接，构建“自主办税+窗口辅办”服务体系。靠前开展跟班辅导、手把手实操教学，落实“无折返、问办协同”工作要求，打通便民办税服务链条，织密纳税人缴费人办税“安心网”。

同时，作为山西税务合规辅导机制基层试点单位，该局以“数据+规则+责任”为驱动，围绕“行为驱动+用户画像”探索合规税费引导路径，搭建起“数据采集—行为画像—靶向赋能—合规引导”闭环管理模式。依托多维度涉税行为数据，搭建纳税人洞察数据库，绘制精准画像，启用标签智能匹配机制，为辖区7万余户纳税人建立全景式涉税档案；结合画像结果精准划分风险层级，分类匹配差异化服务策略，量身定制合规指引，对不合规涉税行为及时纠偏。线上开设“一呼相应”问答专栏，借助大数据云平台打造“搜集—解惑—实践—反馈”全周期服务生态，推动服务供给与纳税人实际需求精准适配；线下常态化开办“柏税讲堂”专题培训，针对不同纳税主体推出“量体裁衣”式税费辅导，前置化解涉税疑点、难点、堵点，落实“未诉先办、未问先达”服务标准。依托线上线下数智化联动，精准引导纳税人缴费人主动遵从税法、规范办税缴费，切实保障纳税人缴费人合法权益。

从强化素质筑牢服务初心，到流程再造升级暖心举措；从数智手段破解办税堵点，到主动靠前化解涉税难题，万柏林区税务局始终把纳税人缴费人满意度作为检验工作成效的核心标尺，将便民办税春风行动落到群众实处。下一步，该局将紧扣“权为民所用、利为民所谋、绩为民所创”工作导向，以正确政绩观统筹税收征管服务全流程，理顺各业务环节衔接机制，拓宽多维税费政策宣讲覆盖面，深化未问先答、精准直达服务模式，以常态化、精细化的春风服务，交出惠企利民、赋能地方发展的税务答卷。

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