近日，一位视力障碍的纳税人摸索着走进国家税务总局太原市万柏林区税务局办税服务厅，想办理定期定额核定业务。但那些密密麻麻的表格、需要逐项核对的数据，对于看不见的他来说，是一道难以独自跨越的坎。了解情况后，工作人员全程陪同、逐项讲解政策与表单内容，耐心朗读核定信息、协助核对经营数据、代为填报资料，并同步做好信息录入与流转，不到半小时便完成了全部流程。

他的这次经历，正是万柏林税务局优化特殊群体服务的一个注脚。近年来，万柏林税务局聚焦特殊群体办税痛点难点，在服务响应、信息传递、流程优化上持续发力，推动“办好一件事”向“温暖一群人”延伸，让特殊群体不再“特殊”。

延伸服务触角，让响应更有速度。针对老年人、残疾人等特殊群体，万柏林税务局建立“首接负责”响应机制。凡是特殊群体进厅办理的业务，无论是否属于大厅受理范围，首接人员一律“接手到底”。能直接办理的即时办结，需后台协同的由首接人负责资料传递、进度跟踪、结果反馈，确保特殊群体“只进一扇门、只找一个人、办成所有事”。

打破信息壁垒，让交互更有温度。对涉及的关键信息确认环节进行“双向确认”。对视力较弱的纳税人，制作大字版业务确认清单；对视力障碍纳税人，由专人提供逐项朗读、口头解读服务；对听力障碍纳税人，配备书面交流模板和图示指引。让信息从“单向输出”变为“双向确认”，确保特殊群体对业务内容、核定结果“听得见、看得清、弄得懂”。

打通内部流程，让办理更有力度。建立特殊群体业务快速流转“绿色通道”，对需要税源管理部门及其他业务部门协同办理的事项，由大厅专窗负责系统录入和资料传递，同步进行内部催办，协调相关部门优先处理、限时反馈。让特殊群体真正感受到“少跑腿、快办结、更省心”。

下一步，万柏林税务局将持续深化“便民办税春风行动”，聚焦纳税人缴费人实际需求细化服务举措，以更精准高效的税费服务，持续优化辖区税收营商环境。

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