一面锦旗，承载着群众的深切谢意；一份担当，彰显着税务的为民初心。近日，太原市万柏林区税务局办税服务大厅内暖意融融，虎峪商场有限公司45名退休职工代表专程送来一面印着“主动作为解民忧 高效服务暖人心”的锦旗，紧握税务工作人员的手再三致谢，感谢税务部门挺身而出、高效协调，彻底解决了困扰他们许久的大额医疗互助保险缴纳难题，让退休老人们得以安心享受医保待遇。这面鲜红的锦旗，不仅是群众对税务工作的高度认可，更是税民同心的生动见证。

2026年1月13日，万柏林区税务局接到市民雷女士的紧急反映，太原市虎峪商场有限公司45名退休职工的大额医疗互助保险长期处于断缴状态，导致老人们生病就医时无法正常享受医保报销，高昂的医疗费用让原本退休在家的老人们不堪重负，生活陷入困扰。心急如焚的雷女士随后又通过12345政务服务热线、12366纳税缴费服务热线等多个渠道反复反映情况，并明确表示若问题得不到及时解决，将于1月15日联合其他退休职工前往万柏林区政府集体上访。

经万柏林区税务局工作人员深入核查了解，该企业自2015年6月起便擅自暂停为职工缴纳养老保险，2023年7月进一步停止缴纳医疗保险，问题跨越十余年、涉及人数众多、群众诉求强烈，且涉及税务、医保等多个部门，协调难度极大。面对这一积弊已久的复杂难题和紧迫的社会风险，万柏林区税务局第一时间启动高风险应急响应机制，将其列为重点民生事项加急处理。局党委书记、局长李星辉亲自挂帅牵头，抽调征管、社保、一分局等多部门骨干力量形成攻坚合力，一方面主动与退休职工代表沟通对接，耐心倾听诉求、细致解释政策，安抚群众情绪，缓解对立氛围；另一方面第一时间与太原市医保局等相关部门召开专题协调会，逐字逐句梳理政策依据，精准定位问题卡点，反复研讨解决方案。在政策框架内，税务部门积极探索创新办理路径，多次往返企业与相关部门之间核实信息、完善材料，最终成功打通了特殊情形下的缴费办理渠道，推动这一跨时久、涉及广的民生难题得到妥善解决，45名退休职工的大额医疗互助保险全部补缴到位，医保待遇恢复正常，一场剑拔弩张的群体性上访风险被成功化解，有效维护了社会和谐稳定。

“感谢税务局的同志们把我们老百姓的事放在心上，实实在在为我们办实事、解难题，现在医保能正常报销了，我们心里终于踏实了！”赠送锦旗时，退休职工代表的话语朴实而真挚，眼中满是感激。群众的认可，是税务工作的最大动力。

万柏林区税务局始终坚守以人民为中心的发展思想，将民生诉求作为工作的出发点和落脚点，在社会保险费征收管理和服务保障工作中持续发力。未来，万柏林税务将继续聚焦缴费人“急难愁盼”问题，不断优化服务流程、提升服务效能，以更主动的作为、更高效的服务、更务实的作风，把惠民生、暖民心、顺民意的工作做到群众心坎上，为营造稳定、和谐、有序的社会环境注入坚实税务力量。

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