2025年11月13日上午，国家税务总局山西省税务局党委委员、总经济师刘世伟、纳税服务处处长邓建军一行赴万柏林区税务局办税服务大厅开展实地视察指导工作。万柏林区税务局局长李星辉、副局长梁海栋及相关科室负责人全程陪同，详细汇报工作推进情况，与省局领导共同探讨办税服务优化路径。

视察现场，万柏林区税务局第一税务分局局长刘琳围绕新办税服务厅的功能布局、运行成效及创新举措进行全面汇报。据介绍，该大厅自启用以来，始终以“便民、高效、智能、温馨”为核心设计理念，锚定“创建全省办税服务厅样板典范”的目标，在空间规划、功能配置和服务模式上实现全方位升级。新大厅总面积达2800平方米，较旧址扩大近4倍，针对纳税人办税痛点，科学划分自助协办区、简事快办区、繁事专办区、专事联办区、难事特办区五大核心业务功能区。各区域通过差异化色彩区分、清晰醒目的标识指引与环形引导动线实现无缝衔接，彻底解决了旧址“空间狭小、排队拥堵、动线混乱”的突出问题，让办税环境更显宽敞舒适、井然有序。

在硬件设施与服务细节上，新大厅处处彰显标杆意识。综合办税区设置的8个“一窗通办”窗口均配备双屏显示器，纳税人可同步查看业务办理界面与进度提示，实现“办理过程全透明、信息同步无偏差”，极大提升了办税安全感与满意度；自助办税区集中投放21余台自助终端机，全面覆盖企业开办登记、税费申报、完税证明打印等高频业务，同时配备7名经验丰富的专职辅导人员，实时为纳税人解答操作疑问、协助处理难题，推动“自助办、轻松办”成为办税常态。休息等候区还贴心配备了饮用水、充电设施、便民读物等，让等候时光更显温馨。

服务模式的智慧升级是新大厅创建样板典范的核心支撑。依托山西省电子税务局功能优化成果，大厅全面推行“线上为主、线下为辅”的智慧办税模式，目前96%以上的常规税费业务均可通过手机APP、网页端完成，实现“足不出户办业务”。线下窗口则集中力量承接特殊发票代开、风险解除以及复杂政策适用判定等特殊需求业务，形成“线上线下互补、主辅协同高效”的办税格局，真正践行“让数据多跑路，让群众少跑腿”的服务承诺。针对老年人、残疾人等特殊群体，大厅专设“绿色通道”，安排专人全程协助完成资料填报、设备操作等流程；导税咨询区每日安排4名业务骨干坐班，聚焦最新组合式税费支持政策、小微企业税收优惠等重点内容，提供“一对一”精准解读，同步发放政策指引手册，确保税收红利直达快享、不漏一户。

刘世伟总经济师对万柏林区新办税服务厅的建设成效给予高度肯定，指出该大厅达到总局对新办税服务厅的最新要求标准，以清晰的功能布局、流畅的服务动线、智能的服务手段，打造出了名副其实的智慧办税服务厅，更创新形成了“递进式”服务新模式，让纳税人“不出五步”就能流转到下一区域，切实实现“少等候、零阻碍”。同时，刘世伟总经济师也对大厅工作人员提出殷切期望，勉励大家做到“知行合一”，持续加强业务学习与素质提升，以更优服务回应群众期待。

下一步，万柏林区税务局将继续深化“强基工程”，不断创新服务举措、完善服务体系，持续提升办税服务质量与效率，争取将新办税服务厅建设成为“全省样板典范”以高品质税收服务为万柏林区乃至全省经济高质量发展注入强劲动力。

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